Terms of sale


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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – WHIP OF WOLF 🐺






ARTICLE 1 – OBJET DU CONTRAT 📝



Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur la boutique Whip of Wolf (ci-après « le Vendeur ») par tout consommateur ou acheteur (ci-après « le Client »).

Elles sont établies conformément aux articles L.111-1 et suivants du Code de la consommation et encadrent la relation commerciale de manière claire et transparente.





ARTICLE 2 – PRODUITS 🛍️



Les produits proposés sur Whip of Wolf sont décrits avec la plus grande précision possible. Des variations minimes (couleurs, dimensions, rendu visuel) peuvent exister et ne constituent pas un défaut.





ARTICLE 3 – PRIX 💶



Les prix affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors éventuels frais de livraison ou taxes douanières.


Le Vendeur peut modifier ses tarifs à tout moment, mais s’engage à appliquer le prix affiché au moment de la commande.





ARTICLE 4 – COMMANDE ✔️



Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.


Selon l’article 1127-2 du Code civil, la validation d’une commande en ligne constitue un accord contractuel ferme et définitif.


En cas de suspicion de fraude ou d’utilisation frauduleuse du moyen de paiement (articles 313-1 et suivants du Code pénal), le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande.





ARTICLE 5 – PAIEMENT 💳



Le paiement est exigible immédiatement. La commande sera expédiée uniquement après validation du paiement.


Les paiements sont sécurisés via les services proposés par Shopify.





ARTICLE 6 – LIVRAISON 📦✈️



Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le Vendeur n’est pas responsable des retards causés par des prestataires externes.



6.1 – Remise au transporteur



Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la responsabilité du Vendeur cesse lorsque le colis est remis au transporteur.

À partir de ce moment, les risques (retard, perte, blocage) sont transférés au Client.



6.2 – Colis bloqué ou contrôlé par la douane 🛃



Whip of Wolf ne peut pas intervenir en cas :


  • de blocage douanier,
  • d’inspection,
  • de taxation,
  • de saisie ou destruction du colis par les services douaniers,
  • de retard lié aux contrôles frontaliers.



Le Client est responsable de connaître la législation douanière de son pays et d’acquitter les taxes éventuelles.


Aucun remboursement ne sera possible dans ces situations.



6.3 – Problème externe ou force majeure ⚠️



Sont considérés comme événements externes indépendants de la volonté du Vendeur :


  • grèves,
  • catastrophes naturelles,
  • blocages administratifs,
  • crises sanitaires,
  • décisions gouvernementales,
  • conflits armés,
  • pertes ou retards liés aux transporteurs,
  • impossibilité de livraison due à une adresse incorrecte.



Ces cas relèvent de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Aucun remboursement ou compensation ne pourra être exigé.





ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION 🔁



Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits personnalisés, hygiène, digital…).


Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du Client.





ARTICLE 8 – POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 💸



Un remboursement est possible uniquement si le produit :


  • n’a jamais été reçu pour une raison imputable au Vendeur,
  • est défectueux à réception,
  • ou présente une non-conformité avérée.




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Aucun remboursement ne sera accordé si :



  • le colis est bloqué en douane ;
  • le Client refuse ou oublie de payer des taxes douanières ;
  • un retard survient à cause du transporteur ;
  • le colis est livré à une mauvaise adresse fournie par le Client ;
  • l’événement est externe ou constitue un cas de force majeure ;
  • le colis est déclaré perdu par les douanes ou les autorités.






ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ ⚖️



Whip of Wolf ne peut être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles (perte de revenus, préjudice moral, etc.).


Le Client est seul responsable de :


  • s’assurer que les produits peuvent être importés dans son pays,
  • l’exactitude de l’adresse fournie,
  • la récupération du colis auprès des transporteurs si absence.






ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES 🔒



Whip of Wolf respecte le RGPD.

Les données recueillies servent uniquement à traiter les commandes, expéditions et paiements.

Aucune donnée n’est vendue ou transmise à des tiers non autorisés.





ARTICLE 11 – RÉSOLUTION DES LITIGES ⚖️🤝



En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation).


En l’absence d’accord, les tribunaux français seront compétents.





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Merci d’avoir choisi Whip of Wolf !